A .訂購完成後約10分鐘內，會寄出「訂購完成通知信」。 ※如果沒收到信件，敬請確認「廣告信件匣、垃圾信件匣」是否有收到信件。 訂購完成後，同時會顯示在會員中心的「網路訂單查詢」中，請確認您的會員中心是否顯示，如果沒有顯示您的訂單，表示未完成訂購，敬請重新訂購。 如果「網路訂單查詢」有顯示您的訂購資訊，但沒有收到信件，請將以下位址設定為允許的寄件者名單。 如果Email輸入錯誤，需要進行變更，請透過訂單上的「我要詢問」，將由服務人員協助變更您的資訊。
Q .商品訂購後，可以追加商品或修改訂單嗎？
A .訂單訂購後無法追加或變更商品。 因為訂單必須重新計算各項費用，如需追加或變更商品，敬請取消原訂單重新訂購。 ※優惠活動以訂購的時間為準。
Q .商品送達後發現瑕疵怎麼辦?
A .送達後若發現商品瑕疵，為確保您的權益請於送達後7日內，寄信到我們的客服信箱：service@nitori.com.tw。 內容註明： 1.網購訂單編號 2.關於瑕疵的敘述 3.附上商品瑕疵的照片 4.您的聯絡方式 後續做過判斷後會再與您聯繫。
Q .我已刷卡付款，也已申請取消，請問何時才能將款項退回？之前使用的優惠券還可以使用嗎？
A .您好，退貨流程會幫您進行訂單的退貨程序，該筆訂單所贈予的點數在完成退款前請不要作使用，以免造成退貨程序錯誤，退款程序需等候7~21天才能將款項退給您，要再麻煩您耐心做等候，感謝您的配合。
Q .我已使用ATM付款，也已申請取消，請問何時才能將款項退回？之前使用的優惠券還可以使用嗎？
A .您好，退貨流程會幫您進行訂單的退貨程序，該筆訂單所贈予的點數在完成退款前請不要作使用，以免造成退貨程序錯誤，為了維護您的資料安全，我們必須與您索取與訂購人姓名相符之銀行存摺封面與您的交易資料進行驗證核對後辦理退款。*為了保障您的個人資料隱私，請您將存摺封面檔案寄至UDiLiFE退款資料專用信箱。
Q .已收到貨，但是想退掉部分商品，可以退嗎？
A .如需作部分退換貨，請回到訂單中進行申請。 STEP1:請於訂單詳細中申請退貨，選擇欲退貨的商品。 STEP2:請您將【需退貨商品】裝回原箱，若無原箱請將商品裝箱並在外箱寫上【UDiLiFE退貨+訂單編號】
STEP3:收到【需退貨商品】後即為您辦理退貨退款事宜，將派遣新竹物流到您府上收取退貨，再請留意物流人員取貨前會電話連絡。 注意：預計可於辦理退貨流程後7-21天工作天(依您個人信用卡公司作業流程為主)，刷退款項至原刷卡信用卡給您。
Q .要下單卻沒找到之前想買的商品？請問是商品出什麼問題了嗎？
A .您好，網購庫存不足時，商品便會下架。需待商品確定進貨後，系統才會再次上架販售。若有急需，建議詢問客服是否有庫存可供購買。
